🔁 Política de Devolução e Reembolso – Diamond Games
Na Diamond Games, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por se tratar da venda de produtos digitais, nossa política de devolução segue critérios específicos, conforme descrito abaixo.
🎮 Produtos Digitais (Jogos e Conteúdos PS4/PS5)
Após o envio dos dados de acesso (perfil, login ou instruções) e/ou o início do download, o produto é considerado entregue e consumido, não sendo possível a devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos digitais.
✅ Quando o reembolso pode ocorrer
O reembolso será avaliado e realizado apenas nos seguintes casos:
Impossibilidade técnica comprovada de uso do produto por falha de nossa responsabilidade
Envio incorreto do produto diferente do adquirido
Problemas técnicos que impeçam totalmente o acesso ao jogo e não possam ser solucionados pelo nosso suporte
👉 Nesses casos, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após a compra.
❌ Quando o reembolso não se aplica
Não realizamos devolução ou reembolso nos casos de:
Arrependimento após o envio do produto digital
Download iniciado ou jogo já instalado
Descumprimento das instruções de uso enviadas
Alteração de dados do perfil (senha, e-mail, configurações) pelo cliente
Compartilhamento indevido das informações recebidas
🛠️ Suporte e Garantia
Todos os produtos vendidos pela Diamond Games acompanham:
Tutorial completo de instalação
Suporte especializado
Garantia de funcionamento, desde que as orientações sejam seguidas corretamente
Nosso time está sempre disponível para ajudar e resolver qualquer problema da forma mais rápida e justa possível.
📞 Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.
Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência possível 💎🎮
